Porque é que o meu Starlink se desliga constantemente?

As quedas breves e ocasionais do Starlink costumam ser normais. As quedas frequentes ou persistentes apontam para uma de um punhado de coisas: obstrução, um problema de hardware ou de energia, meteorologia, sobreaquecimento ou congestão da rede. Este guia ajuda-o a distinguir qual, e o que fazer em relação a cada uma.

A primeira tarefa é perceber se tem sequer um problema real, porque uma queda de vez em quando que recupera de imediato é apenas a forma como o Starlink funciona.

É mesmo um problema, ou apenas um tremor normal?

O Starlink reatribui a sua antena a um novo satélite ou feixe segundo um horário fixo, sensivelmente a cada 15 segundos, e a reconfiguração nessas transições pode causar um tremor momentâneo. Isto é popularmente chamado de transição de satélite, embora as medições sugiram que as quebras acontecem mesmo sem trocar de satélite, pelo que se trata realmente de reconfiguração programada da rede. De qualquer forma, uma queda breve que recupera num segundo ou dois, de vez em quando, é normal e não vale a pena perseguir.

O que não é normal são quedas que são frequentes, que duram mais do que um instante, que se agrupam em determinadas alturas ou que estão a piorar com o tempo. Se é isso que está a ver, percorra as causas abaixo, começando pela mais comum.

Causa 1: Obstrução (a mais comum)

Algo a bloquear a vista do céu por parte da antena é a principal causa de quedas repetidas. À medida que os satélites passam por trás de uma árvore, de uma linha de telhado ou de um poste, a ligação cai até a antena captar outro.

O sinal revelador são quedas que se correlacionam com obstrução no seu mapa do céu, e uma taxa de quedas elevada em vez de perto de zero. A obstrução também tende a piorar lentamente à medida que a vegetação cresce, pelo que, se as suas quedas têm vindo a aumentar ao longo de semanas, suspeite primeiro disto.

Como diagnosticar e resolver a obstrução →

Causa 2: Hardware, cablagem ou energia

Se o céu está desimpedido e as quedas persistem, olhe para a configuração física.

Verifique se há danos, dobras ou uma ligação solta no cabo entre a antena e o router, e volte a encaixar bem ambas as extremidades. Se está a usar um cabo de mercado paralelo ou estendido, experimente o original. Em configurações com bateria ou solares, uma alimentação subdimensionada ou uma quebra de tensão sob carga (uma power bank fraca, um inversor subdimensionado ou cablagem fina) pode desligar a antena e desencadear um reinício, o que parece quedas aleatórias. A antena também puxa um pico forte no arranque, pelo que a alimentação tem de aguentar isso, e não apenas o consumo médio. Conhecer o consumo de energia real da sua antena ajuda aqui.

Quanta energia consome o Starlink →

Vale também a pena tentar um reinício como passo inicial, já que limpa estados transitórios. Em antenas acionadas, também pode corrigir uma antena que se reposicionou discretamente, embora essa seja uma situação mais rara.

Quando uma antena se reposiciona sozinha →

Causa 3: Meteorologia

Chuva forte, neve e granizo podem causar breves interrupções, porque os sinais de rádio são atenuados por meteorologia significativa. A própria documentação da Starlink descreve quedas momentâneas de serviço durante precipitação moderada a forte que desaparecem assim que o tempo passa. Por isso, se as suas quedas coincidem com tempestades e recuperam depois, a meteorologia é a causa provável, e não há nada a resolver para além de aceitar o tremor ocasional de mau tempo. Quedas persistentes em condições de céu limpo apontam para outro lado.

Causa 4: Sobreaquecimento

Em condições quentes, a antena ou a sua fonte de alimentação podem desligar-se para se protegerem e depois reiniciar quando arrefecem, o que se manifesta como quedas no calor do dia. A antena reporta isto diretamente como uma interrupção por encerramento térmico, pelo que é uma das causas mais fáceis de confirmar se conseguir ver o motivo da interrupção. Melhorar a circulação de ar à volta da antena e sobretudo da fonte de alimentação (não a encerre nem a deixe ao sol direto) é a solução.

Causa 5: Congestão

Se as lentidões e a queda ocasional se agrupam de forma fiável em horas de maior utilização (sobretudo à noite), e o seu céu está desimpedido e o hardware está em ordem, pode estar numa célula congestionada. A congestão manifesta-se sobretudo como velocidades mais lentas, latência mais alta e perda de pacotes nas horas de ponta, em vez de desconexões totais, mas uma célula muito sobrecarregada pode ainda assim causar a queda esporádica. Esta é uma questão de capacidade na sua zona e não uma falha que possa resolver na antena. Monitorizar o padrão consoante a hora do dia é a forma de o confirmar.

Como a monitorização ajuda

A razão por que as quedas são frustrantes de diagnosticar é que a aplicação oficial só mostra uma janela recente limitada, o seu registo de interrupções cobre sensivelmente o último dia, pelo que não consegue ver padrões mais longos nem comparar uma queda com as suas restantes métricas ao longo do tempo. A monitorização contínua regista cada queda com um carimbo temporal, juntamente com a obstrução e a latência, pelo que a causa normalmente se torna óbvia a partir do padrão: quedas que acompanham a obstrução, quedas em horas de maior utilização, quedas em tempo quente ou quedas associadas a um evento de energia. O Nexus Telemetry regista tudo isto.

Como monitorizar o seu Starlink →

A versão curta

As quedas breves ocasionais são normais. Para quedas frequentes ou que pioram, verifique primeiro a obstrução (de longe a causa mais comum), depois o hardware, a cablagem e a energia, depois a meteorologia e o sobreaquecimento, e por fim a congestão se as lentidões se agruparem em horas de maior utilização. Um reinício é um passo inicial rápido. A forma mais rápida de encontrar a causa é observar as suas quedas ao longo do tempo face à obstrução e à latência, em vez de adivinhar depois do facto.

Veja exatamente quando e porque é que a sua ligação cai com um teste gratuito do Nexus Telemetry.