Je to Starlink, nebo Wi-Fi? Jak diagnostikovat závadu
Nejrychlejší způsob, jak to vyřešit, je spustit stejný test ze dvou míst najednou: z postiženého zařízení a přímo přes vlastní API routeru Starlink. Pokud je výsledek na straně routeru čistý a na straně zařízení ne, závada je v místní síti, ne v anténě nebo satelitním spoji. Toto jediné porovnání vyřeší většinu stížností "Starlink je pomalý" a tato příručka jím provede spolu s kontrolami, které následují, když je problémem skutečně anténa.
Je psána pro instalatéry a inženýry řešící hlášení závady, ale funguje stejně dobře pro diagnostiku vlastního připojení.
Proč se většina stížností na Starlink ukáže být Wi-Fi?
Protože zákazník zažívá jednu věc, "internet", a nejslabším článkem ve většině domů a plavidel je jeho posledních deset metrů. Vzdálené místnosti, silné zdi, přeplněné pásmo 2.4 GHz, powerline adaptér, který má špatný den: to vše se projevuje jako "Starlink je pomalý". Anténa dostává vinu, protože je viditelnou novou věcí. Než se dotknete žebříku, dokažte, na které straně routeru problém je.
Jak spustíte test po dvou cestách?
V Nexus Telemetry Pro otevřete diagnostiku a spusťte ping na stabilní cíl, jako je 8.8.8.8. Pro jej spustí dvakrát paralelně: jednou z počítače, na kterém pracujete, a jednou přes API routeru Starlink, takže router sám hlásí vlastní cestu ke stejnému cíli. Výsledky jsou vedle sebe.
Čtěte to takto. Pokud jsou oba čisté, připojení je zdravé od konce ke konci a stížnost je třeba zúžit (konkrétní služba, konkrétní denní doba). Pokud je strana routeru čistá a strana zařízení vykazuje ztrátu nebo vysokou latenci, závada je mezi zařízením a routerem: pokrytí Wi-Fi, rušení nebo místní síťové vybavení. Pokud obě strany vykazují stejnou ztrátu nebo latenci, problém je skutečně výš v cestě, u antény nebo satelitního spoje, a přejdete ke kontrolám antény níže.
Co zkontrolujete, když je to skutečně anténa?
Tři místa, v pořadí.
Protokol událostí. Anténa zaznamenává každý výpadek a událost s dobou trvání a časovým razítkem, každou označenou příčinou nebo závažností: mezi nimi události bez downlinku, selhání pingu, výpadky kvůli překážkám a upozornění na dešťové útlumy. Vzorec je diagnóza. Shluky subsekundových událostí bez downlinku poukazují na překážky. Občasné delší výpadky s příznakem "přepnuto" jsou na straně sítě. Protokol, který se každý den ve stejnou dobu zaplní událostmi, naznačuje něco environmentálního, co přechází přes výhled na oblohu.
Překážky. Mapa, ne jen procento. Vegetace roste a věci se přesouvají, takže instalace, která byla při předání čistá, se může zhoršit, aniž by se kdokoli antény dotkl. Příručka k řešení problémů s překážkami pokrývá jejich čtení a odstraňování.
Zarovnání. Motorizované antény se mohou samy znovu zaměřit a velmi občas jednou z nich pohne aktualizace firmwaru. Pokud se výkon změnil bez viditelného důvodu, porovnejte aktuální náklon, azimut a elevaci proti požadovaným hodnotám. Jednou jsme zachytili anténu, jak se po aktualizaci firmwaru potichu otočila o 190°; restart ji vrátil zpět.
Jak oddělíte problémy s latencí od problémů s propustností?
Mají různé příčiny a různé testy. Pro latenci matice pingů testuje desítky skutečných cílů napříč regiony najednou, což okamžitě ukazuje, zda je vysoká latence obecná (problém spoje), nebo specifická pro jeden region či službu (problém směrování, který nevyřešíte). Co se počítá jako normální, je pokryto v jaký je dobrý ping u Starlinku.
Pro propustnost prohlížečové testy rychlosti měří celou cestu včetně nálady testovacího serveru. iPerf měří surovou propustnost mezi dvěma stroji, které ovládáte, což z něj dělá poctivý nástroj pro tvrzení "spoj je pomalý", a diagnostická sada obsahuje klienta iPerf vedle traceroute, DNS dotazu a kontrol portů. Jedno upozornění ze zkušenosti: veřejné servery iPerf jsou často zaneprázdněné nebo nedosažitelné, takže berte selhaný test proti veřejnému serveru spíše jako neprůkazný než jako důkaz. Nastavení iPerf na Windows je vlastní malá anabáze, takže jsme ji sepsali.
Jak nainstalovat iPerf na Windows →
Jak základní linie mění celou debatu?
Pokud byla instalace ověřena zaznamenanou relací při předání, řešení závady začíná od důkazů: co anténa dělala v první den, přesně v té pozici. Zaznamenejte krátkou diagnostickou relaci, exportujte report a položte oba vedle sebe. Zvýšená ztráta paketů tam, kde byla nula, překážky nahoru z 0%, latence beze změny: porovnání obvykle pojmenuje viníka dřív, než kdokoli na cokoli vyleze. Tento pracovní postup se základní linií je příručka k ověření.
Krátká verze
Spusťte nejdřív ping po dvou cestách: strana zařízení a strana routeru vedle sebe. Čistá strana routeru znamená problém LAN a můžete to zákazníkovi ukázat na místě. Odpovídající zhoršení na obou stranách znamená anténu: vyčtěte vzorec z protokolu událostí, zkontrolujte mapu překážek, pak zarovnání. Použijte matici pingů pro otázky latence a iPerf proti serveru, který ovládáte, pro tvrzení o propustnosti, a diagnostikujte proti základní linii z předání, pokud nějaká existuje.
Součást Starlink pro instalatéry a profesionály. Nexus Telemetry vytváří Liquidbinary Ltd, tým stojící za první podnikovou správní platformou pro Starlink. Pro běží nativně na Windows, macOS a Linux s bezplatnou zkušební verzí.