Czy to Starlink, czy Wi-Fi? Jak zdiagnozować usterkę
Najszybszym sposobem na rozstrzygnięcie tego jest uruchomienie tego samego testu z dwóch miejsc jednocześnie: z dotkniętego urządzenia oraz bezpośrednio przez własne API routera Starlink. Jeśli wynik po stronie routera jest czysty, a po stronie urządzenia nie, usterka jest w sieci lokalnej, a nie w antenie czy łączu satelitarnym. To jedno porównanie rozwiązuje większość skarg "Starlink jest wolny", a ten przewodnik prowadzi przez nie oraz przez kontrole, które następują, gdy antena naprawdę jest problemem.
Jest napisany dla instalatorów i inżynierów obsługujących zgłoszenie usterki, ale działa tak samo przy diagnozowaniu własnego połączenia.
Dlaczego większość skarg na Starlink okazuje się być Wi-Fi?
Ponieważ klient doświadcza jednej rzeczy, "internetu", a najsłabszym ogniwem w większości domów i jednostek pływających jest ostatnie dziesięć metrów. Odległe pomieszczenia, grube ściany, zatłoczone 2,4 GHz, adapter PLC mający zły dzień: wszystko to przedstawia się jako "Starlink jest wolny". Antena dostaje winę, ponieważ jest widoczną nową rzeczą. Zanim dotknie Pan drabiny, proszę udowodnić, po której stronie routera znajduje się problem.
Jak uruchomić test dwutorowy?
W Nexus Telemetry Pro proszę otworzyć diagnostykę i uruchomić ping do stabilnego celu, takiego jak 8.8.8.8. Pro uruchamia go dwukrotnie równolegle: raz z maszyny, na której Pan jest, i raz przez API routera Starlink, więc router sam zgłasza własną ścieżkę do tego samego celu. Wyniki znajdują się obok siebie.
Proszę odczytywać to tak. Jeśli oba są czyste, połączenie jest zdrowe od końca do końca, a skargę trzeba zawęzić (konkretna usługa, konkretna pora dnia). Jeśli strona routera jest czysta, a strona urządzenia wykazuje straty lub wysokie opóźnienie, usterka jest między urządzeniem a routerem: zasięg Wi-Fi, zakłócenia lub lokalny sprzęt sieciowy. Jeśli obie strony wykazują tę samą stratę lub opóźnienie, problem jest naprawdę wyżej, w antenie lub łączu satelitarnym, i przechodzi Pan do kontroli anteny poniżej.
Co sprawdzić, gdy to naprawdę antena?
Trzy miejsca, po kolei.
Dziennik zdarzeń. Antena rejestruje każdą przerwę i zdarzenie z czasem trwania i sygnaturą czasową, każde oznaczone przyczyną lub istotnością: zdarzenia braku łącza pobierania, niepowodzenia pingów, przerwy z powodu przeszkód i powiadomienia o zaniku sygnału w deszczu wśród nich. Wzorzec jest diagnozą. Skupiska subsekundowych zdarzeń braku łącza pobierania wskazują na przeszkodę. Sporadyczne dłuższe przerwy z flagą "switched" są po stronie sieci. Dziennik, który staje się głośny o tych samych porach każdego dnia, sugeruje, że widok nieba regularnie przecina coś w terenie.
Przeszkody. Mapa, nie tylko procent. Roślinność rośnie, a rzeczy są przesuwane, więc instalacja, która była czysta przy przekazaniu, może ulec degradacji bez dotknięcia anteny przez kogokolwiek. Przewodnik rozwiązywania problemów z przeszkodami obejmuje ich odczytywanie i naprawianie.
Ustawienie. Anteny z napędem mogą się same ponownie wycelować, a bardzo rzadko aktualizacja oprogramowania układowego jedną przesunie. Jeśli wydajność zmieniła się bez widocznego powodu, proszę porównać bieżące nachylenie, azymut i elewację z pożądanymi wartościami. Raz wychwyciliśmy, jak antena po cichu obróciła się o 190° po aktualizacji oprogramowania układowego; ponowne uruchomienie przywróciło ją na miejsce.
Jak oddzielić problemy z opóźnieniem od problemów z przepustowością?
Mają różne przyczyny i różne testy. W przypadku opóźnienia macierz pingów testuje jednocześnie dziesiątki rzeczywistych celów w różnych regionach, co natychmiast pokazuje, czy wysokie opóźnienie jest ogólne (problem z łączem), czy specyficzne dla jednego regionu lub usługi (problem z trasowaniem, nie do naprawienia przez Pana). To, co uchodzi za normalne, jest omówione w co to jest dobry ping Starlink.
W przypadku przepustowości przeglądarkowe testy prędkości mierzą całą ścieżkę wraz z nastrojem serwera testowego. iPerf mierzy surową przepustowość między dwiema kontrolowanymi przez Pana maszynami, co czyni go uczciwym narzędziem do twierdzeń "łącze jest wolne", a pakiet diagnostyczny zawiera klienta iPerf obok traceroute, zapytania DNS i kontroli portów. Jedna przestroga z doświadczenia: publiczne serwery iPerf są często zajęte lub nieosiągalne, więc proszę traktować nieudany test z serwerem publicznym jako niejednoznaczny, a nie jako dowód. Konfiguracja iPerf na Windows to własna mała mitręga, więc ją opisaliśmy.
Jak zainstalować iPerf na Windows →
Jak punkt odniesienia zmienia rozmowę?
Jeśli instalacja została zweryfikowana zarejestrowaną sesją przy przekazaniu, wezwanie w sprawie usterki zaczyna się od dowodów: co antena robiła pierwszego dnia, w tej dokładnej pozycji. Proszę zarejestrować krótką sesję diagnostyczną, wyeksportować raport i zestawić oba obok siebie. Utrata pakietów w górę tam, gdzie była zerowa, przeszkody w górę z 0%, opóźnienie niezmienione: porównanie zwykle nazywa winowajcę, zanim ktokolwiek na cokolwiek wejdzie. Ten przebieg pracy z punktem odniesienia to przewodnik weryfikacji.
Wersja skrócona
Proszę uruchomić najpierw ping dwutorowy: strona urządzenia i strona routera obok siebie. Czysta strona routera oznacza problem z siecią LAN, i może to Pan pokazać klientowi na miejscu. Pasująca degradacja po obu stronach oznacza antenę: należy odczytać dziennik zdarzeń pod kątem wzorca, sprawdzić mapę przeszkód, a następnie ustawienie. Do pytań o opóźnienie proszę użyć macierzy pingów, a do twierdzeń o przepustowości iPerf względem serwera, który Pan kontroluje, i diagnozować względem punktu odniesienia z przekazania, jeśli taki istnieje.
Część Starlink dla instalatorów i profesjonalistów. Nexus Telemetry jest tworzony przez Liquidbinary Ltd, zespół stojący za pierwszą platformą zarządzania Starlink Enterprise. Pro działa natywnie na Windows, macOS i Linux z bezpłatnym okresem próbnym.